Popis školení
Určeno: Především pro majitele a vedoucí autoservisu, kteří chtějí zlepšit úroveň poskytovaných služeb zákazníkům, chtějí zvednout image servisu a pomocí kvalitních služeb zvýšit tržby a zisk autoservisu. Pro přijímací techniky, kteří se chtějí seznámit se základními pravidly profesionální péče o zákazníka autoservisu a kteří chtějí lépe poznat, co si zákazník přeje a co požaduje. Obsah: • jak více vydělat v autoservisu • z čeho se skládá kvalita autoservisu a kvalita práce přijímacího technika • umění přesvědčit zákazníka • základní požadavky na kvalitní služby (zásady, pravidla) • jak zvýšit tržby a zisk při příjmu a při prohlídce vozidla • zásady a postupy při objednání po telefonu, při příjmu, při prohlídce vozidla, během průběhu zakázky a při předávání vozidla • jak vysvětlovat (prodat) provedené práce, fakturovanou cenu a budoucí práce • co mi vydělají 4 minuty rozhovoru se zákazníkem při jeho odjezdu • jak pečovat o stávající zákazníky po opravě
Cíl školení
• co je opravdová kvalita práce autoservisu a kvalita práce přijímacího technika • zvednout a budovat dobrou image autoservisu • základní požadavky zákazníka na kvalitní služby • nejdůležitější pravidla pro poskytování dokonalých služeb, jejich uvedení do praxe a kontrola • zvýšit loajalitu zákazníků a zvýšit počet opakovaných návštěv • pomocí zlepšení kvality služeb zvýšit tržby a zisk
Formát certifikátu školení
Specializace
Další informace
| Místo konání: | Česko |
| Úroveň školení: | Pokročilý |
| Doba trvání školení: | 7 hodin |
St 08 Listopad 2023 - St 08 Listopad 2023
Jsou 10 volná místa
Celkový počet míst
12Účastníci
2Náhradníci
0-
Možnost rezervace
2023-09-13 00:00 - 2023-11-07 12:00 -
Storno podmínky
- Přihlásit se
-
Organizační informace
2023-11-08 St
Tréninkové centrum LKQ CZ (Kolbenova) Kolbenova 886/9A, Prague 9-Vysočany, Česko
- 09:00 - 14:00 Školitel LKQ16
Kontaktní informace
E-mail: skoleni@lkq.cz
Telefon: 724 670 238