Popis školení
Určeno: Pro vedoucí autoservisu a přejímací techniky, kteří mají zájem o rozšíření další potřebné a důležité komunikační dovednosti ve vztahu především se zákazníky, ale i s kolegy na pracovišti. Podmínkou účasti na tomto kurzu je absolvování školení „Přejímací technik autoservisu“ nebo „Zlepšení kvality práce a služeb a autoservisu.“ Obsah školení: • co je to konflikt (konfliktní situace) a jak vnímat konflikty • příčiny (zdroje) konfliktů se zákazníkem • jaký je váš převažující styl řešení konfliktních situací? • strategie tří kroků zvládání konfliktu • jak uklidnit a odzbrojit oponenta • taktiky, které na Vás zkouší druhá strana • zvládání obtížných situací, námitek a připomínek
Cíl školení
Cíl školení • pochopit, jak většina lidí vnímá konflikt a jak bychom se měli naučit pohlížet na konflikt • zjistit, co je nejčastější příčinou vzniku konfliktní nebo obtížné situace • poznat vlastní styl zvládání konfliktní situace, který nevědomě preferuji • poznat další styly chování při řešení konfliktů a naučit se je cíleně používat • naučit se uplatňovat jednotlivé kroky strategie řešení konfliktní situace • naučit se využívat komunikační dovednosti z minulých školení při řešení konfliktu
Formát certifikátu školení
Specializace
Další informace
| Místo konání: | Česko |
| Úroveň školení: | 4 |
| Doba trvání školení: | 7 hodin |
St 02 Září 2020 - St 02 Září 2020
Jsou 12 volná místa
Celkový počet míst
12Účastníci
0Náhradníci
0-
Možnost rezervace
2020-06-16 00:00 - 2020-09-01 00:00 - Přihlásit se
-
Organizační informace
2020-09-02 St
Tréninkové centrum LKQ CZ (Kolbenova) Kolbenova 886/9A, Praha 9 - Vysočany Česko
- 09:00 - 16:00 Školitel LKQ1
Kontaktní informace
E-mail: skoleni@lkq.cz
Telefon: 724 670 238