0/5 (0/0 Hodnocení)
Popis školení

Určeno: Pro vedoucí autoservisu a přejímací techniky, kteří mají zájem o rozšíření další potřebné a důležité komunikační dovednosti ve vztahu především se zákazníky, ale i s kolegy na pracovišti. Podmínkou účasti na tomto kurzu je absolvování školení „Přejímací technik autoservisu“ nebo „Zlepšení kvality práce a služeb a autoservisu.“ Obsah školení: • co je to konflikt (konfliktní situace) a jak vnímat konflikty • příčiny (zdroje) konfliktů se zákazníkem • jaký je váš převažující styl řešení konfliktních situací? • strategie tří kroků zvládání konfliktu • jak uklidnit a odzbrojit oponenta • taktiky, které na Vás zkouší druhá strana • zvládání obtížných situací, námitek a připomínek

Cíl školení

Cíl školení • pochopit, jak většina lidí vnímá konflikt a jak bychom se měli naučit pohlížet na konflikt • zjistit, co je nejčastější příčinou vzniku konfliktní nebo obtížné situace • poznat vlastní styl zvládání konfliktní situace, který nevědomě preferuji • poznat další styly chování při řešení konfliktů a naučit se je cíleně používat • naučit se uplatňovat jednotlivé kroky strategie řešení konfliktní situace • naučit se využívat komunikační dovednosti z minulých školení při řešení konfliktu

Formát certifikátu školení

Specializace
Další informace
Místo konání: Česko
Úroveň školení: 4
Doba trvání školení: 7 hodin

Út 07 Prosinec 2021 - Út 07 Prosinec 2021

Jsou 11 volná místa
Celkový počet míst
12
Účastníci
1
Náhradníci
0
  • Možnost rezervace
    2021-09-15 00:00 - 2021-12-06 12:00
  • Přihlásit se
Organizační informace
2021-12-07 Út

Tréninkové centrum LKQ CZ (Kolbenova) Kolbenova 886/9A, Praha 9 - Vysočany Česko

  • 09:00 - 14:30 Školitel LKQ1
Školení se koná v 0 místech
Kontaktní informace

E-mail: skoleni@lkq.cz

Telefon : 724 670 238

Další termíny školení